Doorgaan naar hoofdcontent

Aan de slag met gemeentelijke dienstverlening

Moeten lokale vrijwilligers-organisaties hun subsidie-aanvragen en vergunning-aanvragen voor evenementen voortaan in 'Jip en Janneke-taal' opschrijven? Of moet er een leesgroep van burgers worden opgericht om deze aanvragen tijdig te beoordelen? Het lijkt erop. De 'call to action' die van dergelijke aanvragen uitgaat wordt in ieder geval wel heel erg laat opgepikt door de ambtelijke organisatie onder aansturing van het plaatselijke College van B&W. Wat weerhoudt het College van bieden van passende dienstverlening? Evenementenvrees, niet functionerende klant-processen binnen de gemeentelijke organisatie, falende interne communicatie, de verantwoordelijk portefeuillehouder die niet op zit te letten, onwil?
Een cartoon, afkomstig van de website www.cascadis.nl

Feit is in ieder geval dat een vrijwilligersorganisatie te lang in het ongewisse wordt gehouden over het organiseren van een evenement op een bepaalde locatie. Het resultaat hiervan is dat dit specifieke evenement daardoor moet worden gecanceld. Dit heeft natuurlijk niets te maken met gemeentelijke dienstverlening, waarbij in dit geval een simpel 'ja' of 'nee' werd gevraagd. Zeker niet in het geval van een organisatie die (letterlijk!) al honderd jaar bij de gemeente over de vloer komt voor evenementen-vergunningen. Een wanprestatie voor een gemeente met 62.000 inwoners!

Dat geldt ook voor het proces rondom de subsidieverlening voor het Bevrijdingsfeest in mei. Een subsidieaanvraag van de vier gezamenlijke Oranjeverenigingen die in november is ingediend, wordt pas in maart in de gemeenteraad behandeld. Waarom is er niet direct voor gekozen om het aangevraagd subsidiebedrag in de openbaarheid te behandelen? In 2010 werd ook een groots Bevrijdingsfeest gevierd. Ik meen dat toen de procedure rondom de subsidieaanvraag niet veel anders verliep. Wat is hier 'lean' aan?

De casus is duidelijk; de gemeente Katwijk moet (zelf!) aan de slag met haar belangrijkste core business: dienstverlening aan burgers, bedrijven en (vrijwilligers)organisaties. De burger, ondernemer en vrijwilliger zal het toejuichen als er, ongeacht het onderwerp, werk wordt gemaakt van het uitleggen van beleid, meedenken met de klant, telefonische bereikbaarheid, begrijpelijke formulieren, toegankelijkheid bij de afdeling Burgerzaken of het opstellen van een leesbare brief.
Labels:

Reacties

Een reactie posten

Populaire posts van deze blog

Kier Brul jr. overleden

Een reactie posten
Meer lezen

Cultuur met een kleine of grote 'C'?

Ongeveer anderhalve maand geleden bezocht ik, zoals wel vaker, op een zaterdagmiddag de bibliotheek aan de Schelpendam. Met het plan om even een aantal kranten door te nemen, viel ik daar middenin een akoestisch mini-concert van een artiest wiens naam ik helaas ben vergeten. Er hing een leuke sfeer met dit concert, letterlijk en figuurlijk tussen de boeken. De kleinschaligheid, ook wat betreft actieve toehoorders (ongeveer 8 m/v), was prettig en stoorde mij allerminst bij het doornemen van de kranten. Cultuur met een grote 'C', wat mij betreft, vanwege de passie van de artiest en het enthousiasme van het beperkt aanwezige publiek. Ik was dan ook verbaasd toen ik na afloop vernam dat dergelijke kleinschalige optredens niet meer zouden plaatsvinden. Er was geklaagd over geluidsoverlast; einde oefening... Omdat het merendeel van de bezoekers van de hoofdbibliotheek uit Katwijk aan Zee afkomstig zijn, zullen de bezwaren waarschijnlijk wel uit die hoek afkomstig zijn. Ik neem over...
3 reacties
Meer lezen

Aan de slag met duurzaam versimpelen

"Make it as simple as possible. But not simpler". Het wordt hoog tijd dat 'overheidsland' werk gaat maken van deze uitspraak van Albert Einstein. De ellende rondom de uitbetaling van hulpverleners die werken voor patiënten met een Persoonsgebonden Budget toont in ieder geval aan dat de 'complexe nood' hoog is. Het betreffende PGB-systeem zit klaarblijkelijk zodanig ingenieus en complex in elkaar dat met correcte en tijdige uitbetaling al teveel is gevraagd. Als in een ander land de overheid problemen ondervindt met het uitbetalen van relatief simpele dingen als salaris, roepen we al snel dat sprake is van een 'failure state'. Laten we daarom hopen dat met deze PGB-problematiek, hetgeen onaanvaardbaar veel impact had op zorgverleners, een dure les is geleerd.  Meer rendement, minder gedoe Jammer genoeg staat deze 'PGB-ellende' niet op zichzelf. Als we het woord 'PGB-systeem' vervangen door een ander overheidsproduct zien we dezelf...
Een reactie posten
Meer lezen

13 mei 1940

Op maandag 13 mei 1940 zijn er waarschijnlijk van verschillende kranten noodedities verschenen. Omdat het Tweede Pinksterdag was verschenen er immers geen reguliere edities. Ik heb een fragment van een noodeditie kunnen achterhalen. Verder vandaag ook een impressie van de gebeurtenissen. De 12e mei was - zoals gisteren al aangekondigd - geëindigd in grote mineur aan Nederlandse zijde. Dat drong in de avond van die dag goed door in Den Haag, waar men slecht nieuws kreeg te verwerken. Allereerst was er het doorbreken van de frontlijn bij de Grebbeberg, waar toen slechts de stoplijn resteerde om de Grebbelinie als geheel te behouden. Daarnaast was er geen spoor van Franse progressie in Noord-Brabant. Als klap op de vuurpijl begonnen de signalen erg sterk te worden dat een sterk Duits leger door Noord-Brabant kruiste om zich in de sector Breda in verbinding te stellen met het bij Moerdijk verdedigde Duitse bruggenhoofd. Rond middernacht kreeg men bevestiging van die berichten, toen de aflu...
Een reactie posten
Meer lezen

En het orkest speelde verder...

Afgelopen week was het weer raak, helaas. Een moslimterrorist meende een vreedzame Kerstmarkt in Straatsburg te moeten terroriseren door eerst Allahu Akbar te roepen en vervolgens te schieten op onschuldige bezoekers. Intussen zijn er vijf doden te betreuren. Vijf mensen die zich erop verheugden om een Kerstmarkt te bezoeken.... De respons op dit drama was zoals verwacht: een klopjacht op de dader (met het doodschieten van deze moslimfundamentalist als uiteindelijk bevredigend resultaat), bloemen op de plek des onheils, een minuut stilte in het Europees Parlement (Straatsburg is de stad van de plenaire vergaderingen van het Europees Parlement) en dat was het dan. Premier Rutte zei in een reactie: "Belangrijkste verzet dat we tegen dit soort idioten kunnen bieden is gewoon ons leven blijven leiden."  Ja, dat is iets te makkelijk gezegd. De uitspraak doet een beetje denken aan premier De Geer, die zelfs op de eerste oorlogsdag op 10 mei 1940 nog niet wilde geloven da...
Een reactie posten
Meer lezen